zwin-এর গোপনীয়তা নীতি

সংজ্ঞা ও প্রযোজ্যতার পরিধি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") zwin প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে প্রদত্ত সকল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এখানে "zwin", "আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম" বলতে এই ওয়েবসাইট ও এর সংশ্লিষ্ট মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনকে বোঝানো হয়েছে। "ব্যবহারকারী", "আপনি" বা "আপনার" বলতে যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝানো হয়েছে যিনি এই প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছেন বা এর সেবা গ্রহণ করছেন।

এই নীতি বাংলাদেশে বসবাসরত এবং বাংলাদেশ থেকে zwin-এর সেবা ব্যবহারকারী সকল ব্যক্তির জন্য প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করে বা অ্যাকাউন্ট খোলার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তগুলো পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে চলতে সম্মত হয়েছেন বলে ধরে নেওয়া হয়।

এই গোপনীয়তা নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-র একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ। উভয় দলিল একসাথে পড়া উচিত, কারণ একটি অপরটির পরিপূরক।

কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হয়

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও সেবা ব্যবহারের সময় আপনি যে তথ্য সরাসরি আমাদের প্রদান করেন, সেগুলোর মধ্যে রয়েছে:

• পুরো নাম ও জন্মতারিখ
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্টের তথ্য (লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য)
• ব্যাংকিং বা পেমেন্ট সংক্রান্ত অন্যান্য তথ্য যা ডিপোজিট ও উইথড্র সম্পন্ন করতে প্রয়োজন

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন zwin প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস শনাক্তকরণ তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• লগইন সময় ও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ধরন
• গেমপ্লে ইতিহাস ও লেনদেনের রেকর্ড
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য

তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

zwin বিভিন্ন উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। নিবন্ধন ফর্ম, ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়া, গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ এবং প্ল্যাটফর্মের সাধারণ ব্যবহার — এই সবগুলো পথেই তথ্য আসে।

আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণের অংশ হিসেবে KYC (Know Your Customer) যাচাই প্রক্রিয়ায় আমরা সরকারি পরিচয়পত্রের অনুলিপি চাইতে পারি। এই তথ্য কেবলমাত্র পরিচয় নিশ্চিত করতে এবং আর্থিক নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ব্যবহার করা হয়।

পেমেন্ট মাধ্যম হিসেবে bKash, Nagad, Rocket ও Upay ব্যবহার করার সময় লেনদেন-সংক্রান্ত নির্দিষ্ট তথ্য আমাদের সিস্টেমে নথিভুক্ত হয়। তবে মোবাইল ব্যাংকিং পিন বা পাসওয়ার্ড কোনো অবস্থাতেই আমাদের কাছে সংরক্ষিত থাকে না।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নিশ্চিত করতে
• আর্থিক লেনদেন: ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে এবং প্রতারণা প্রতিরোধ করতে
• গ্রাহক সহায়তা: আপনার সমস্যা সমাধানে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান করতে
• পরিষেবার মান উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে
• আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলতে
• বিজ্ঞপ্তি ও যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, নিরাপত্তা সতর্কতা ও প্রাসঙ্গিক অফার সম্পর্কে জানাতে

zwin কখনো আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনী উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। আপনার সম্মতি ছাড়া বিপণন যোগাযোগ পাঠানো হয় না এবং আপনি যেকোনো সময় এই ধরনের যোগাযোগ বন্ধ করে দিতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

zwin আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন ব্যবহার করে। আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে যাওয়া আসা করা সমস্ত তথ্য এনক্রিপ্টেড থাকে, ফলে তৃতীয় পক্ষের পক্ষে তা পাঠোদ্ধার করা সম্ভব নয়।

৫.২ সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং তার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য আমরা আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি। আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড সাধারণত দীর্ঘমেয়াদে রাখা হয় যা নিরীক্ষা ও আইনি সম্মতির জন্য প্রয়োজন।

৫.৩ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং তারাও কেবল পেশাগত কারণে তা করেন। সকল কর্মী কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় থাকেন।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করে নিতে পারি:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য তাদের সাথে ভাগ করা হয়
• গেম প্রদানকারী: Evolution, Pragmatic Play Live ও অন্যান্য স্টুডিওর সাথে গেমপ্লে-সংক্রান্ত তথ্য প্রযুক্তিগত কারণে আদান-প্রদান হয়
• আইনি কর্তৃপক্ষ: বৈধ আইনি প্রক্রিয়া বা সরকারি নির্দেশের আওতায় তথ্য প্রদান করা হতে পারে
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সেবা: প্রতারণামূলক কার্যকলাপ শনাক্ত করতে নিরাপত্তা অংশীদারদের সাথে ন্যূনতম তথ্য ভাগ করা হতে পারে

আমরা কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিপণন সংস্থা বা ডেটা ব্রোকারের কাছে বিক্রি করি না। তৃতীয় পক্ষ অংশীদাররাও আমাদের মতোই গোপনীয়তা সুরক্ষার বাধ্যবাধকতায় আবদ্ধ।

কুকি নীতি

৭.১ কুকি কী

কুকি হলো একটি ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় যখন আপনি zwin প্ল্যাটফর্ম পরিদর্শন করেন। কুকি আপনার পছন্দ মনে রাখতে এবং সেবার মান উন্নত করতে সহায়তা করে।

৭.২ আমরা কোন কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন ও নিরাপত্তার জন্য অপরিহার্য — এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ ও অন্যান্য সেটিংস সংরক্ষণ করতে
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বোঝার জন্য — এই তথ্য সরাসরি ব্যক্তি শনাক্ত করে না

৭.৩ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে যেকোনো সময় কুকি গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, কিছু অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের সব সুবিধা ব্যবহার করা সম্ভব নাও হতে পারে।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

zwin-এর সকল সেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক।

যদি আমরা জানতে পারি যে ২১ বছরের কম বয়সী কেউ আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন, তাহলে তার অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত সমস্ত তথ্য মুছে ফেলা হবে। দায়িত্বশীলভাবে খেলা সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি পড়ুন।

ব্যবহারকারীর অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ক্ষেত্রে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• প্রবেশাধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য রাখি তা জানার অধিকার
• সংশোধন: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করার অধিকার
• মুছে ফেলা: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার (আইনি বাধ্যবাধকতার বিষয়গুলো ব্যতীত)
• বহনযোগ্যতা: আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার
• আপত্তি: নির্দিষ্ট কারণে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার
• সম্মতি প্রত্যাহার: সম্মতির ভিত্তিতে প্রক্রিয়াকৃত তথ্যের ক্ষেত্রে যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে অথবা আপনার তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সহায়তা দলের সাথে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আমাদের দল বাংলা ও ইংরেজিতে ২৪ ঘণ্টা সপ্তাহের ৭ দিন সহায়তা দিতে প্রস্তুত। সাধারণ প্রশ্নের জন্য আমাদের FAQ বিভাগ দেখতে পারেন।

নীতির পরিবর্তন

সেবার পরিবর্তন, আইনি প্রয়োজনীয়তা বা অন্যান্য কারণে zwin যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। নীতিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মধ্যে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে অবহিত করব।

হালনাগাদ নীতি প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে। পরিবর্তনের পরেও আপনি যদি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখেন, তাহলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি হালনাগাদ নীতি মেনে চলতে সম্মত হয়েছেন। নীতির বর্তমান সংস্করণ সবসময় এই পাতায় পাওয়া যাবে এবং সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ উপরে উল্লেখ থাকবে।

যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অভিযোগ থাকলে অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭, বাংলা ও ইংরেজিতে
• ইমেইল: [email protected]

আপনার অনুরোধ যত দ্রুত সম্ভব পর্যালোচনা করা হবে। তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধের ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজন হতে পারে।